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Política de Trocas e Devoluções - B2 Decor

Na B2 Decor, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes com os produtos adquiridos. Sabemos que, ocasionalmente, pode haver a necessidade de realizar uma troca ou devolução. Abaixo estão as condições para esses processos:

1. Condições para Troca ou Devolução

  • Prazo para Troca ou Devolução: O cliente tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato imediatamente. Produtos defeituosos podem ser trocados ou devolvidos sem custos adicionais.
  • Arrependimento da Compra: Se o cliente desejar devolver o produto por arrependimento, o mesmo deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original e acessórios.

2. Procedimentos para Troca ou Devolução

  • Contato Inicial: Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail informando o número do pedido, a razão da troca ou devolução, e anexando fotos do produto, se necessário.
  • Avaliação e Aprovação: Após o contato, nossa equipe fará uma avaliação da solicitação e, em caso de aprovação, fornecerá as instruções para o envio do produto de volta à nossa fábrica.
  • Envio do Produto: O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
  • Custos de Frete:
    • Para trocas ou devoluções por defeito de fabricação, a B2 Decor arca com todos os custos de envio.
    • Em casos de troca por motivo de arrependimento ou escolha errada, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

3. Restituição do Valor

  • Forma de Pagamento: Em caso de devolução, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O reembolso poderá ser feito via estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou devolução via Pix.
  • Prazo para Reembolso: O prazo para devolução do valor é de até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto em nossa fábrica.

4. Produtos Personalizados

  • Produtos sob medida ou personalizados conforme especificações do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, salvo em casos de defeito de fabricação.